Questions fréquemment posées

Mon compte

Comment puis-je me connecter ?

Cliquez sur Mon compte et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien Mot de passe oublié et nous vous enverrons le mot de passe par e-mail.

Où est ma commande ?

Connectez-vous à Mon compte pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter .

Que signifie le message « En cours de traitement » lorsque ma commande est en cours de traitement ?

Nous avons bien reçu votre commande. Si nous prévoyons des problèmes, nous vous contacterons. Toutefois, si vous avez des questions ou des modifications, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Que signifie le message « En cours d'emballage » lorsque ma commande est en cours d'emballage ?

Les commandes marquées « En cours d'emballage » sont actuellement en cours de préparation pour expédition et quitteront l'entrepôt sous 24 heures en semaine et le lundi suivant le week-end. Une commande marquée « En cours d'emballage » ne peut pas être annulée.

Quand mon article en rupture de stock arrivera-t-il ?

Nous recevons des commandes de la plupart de nos fabricants chaque semaine. Les commandes en souffrance prennent généralement entre 14 et 21 jours ouvrés. Dès réception de votre commande à notre entrepôt, nous accélérerons son traitement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition. Votre carte de crédit sera débitée lors de votre commande. Si votre commande est retardée, nous vous contacterons pour vous fournir plus d'informations. Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter le service client à l'adresse customercare@freshpair.com .

Comment puis-je payer une commande ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover et PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels.

Commande

Comment puis-je passer une commande ?

Les commandes ne peuvent être passées que via le site www.freshpair.com.

Comment savoir si un article est en stock ?

La page de l'article et le processus de paiement indiqueront si l'article est en stock ou en rupture de stock. Nous faisons de notre mieux pour garantir un stock constant. Cependant, si un article est en rupture de stock, nous prévoyons généralement une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés. La plupart de nos fabricants effectuent des expéditions hebdomadaires. Nous vous contacterons sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés) si les articles sont en rupture de stock.

Dois-je payer la taxe de vente?

Nous sommes situés dans l'État du New Jersey, il n'y a pas de taxe de vente pour les articles vestimentaires individuels dans notre État.

Puis-je rouvrir une commande qui a été annulée ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rouvrir une commande qui a été annulée.

Acceptez-vous les chèques personnels ?

Nous n'acceptons pas les chèques.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande est « En cours de traitement », veuillez nous appeler immédiatement. Une fois qu'elle est « En cours d'emballage », nous ne pouvons plus l'annuler.

Puis-je commander quelque chose qui n'est pas sur votre site Web ?

Dans certains cas, des commandes spéciales peuvent être passées pour des articles qui ne sont généralement pas disponibles sur le site web. Veuillez contacter le service client à l' adresse customercare@freshpair.com ; nous serons ravis de vous aider.

Expédition

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions votre commande par DHL à votre bureau de poste local pour une livraison à domicile par USPS ou UPS. Nous expédions par DHL et USPS vers les boîtes postales et les adresses APO/FPO. La livraison est gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis, y compris en Alaska et à Hawaï, et nous offrons un tarif forfaitaire avantageux pour les autres pays. Le minimum de livraison pour les offres n'inclut pas les cartes-cadeaux électroniques, car celles-ci ne sont pas expédiées physiquement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes d'articles en stock expédiées par UPS (2 jours ouvrés ou 1 jour ouvré) sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 14 h HNE, hors week-ends et jours fériés. Compte tenu de notre vaste sélection de styles, de tailles et de couleurs, certains articles peuvent être ponctuellement en rupture de stock. Nous vous contacterons sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés) si une partie de votre commande est en rupture de stock. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cliquez ici pour consulter les modes de livraison et les délais de livraison.

À quoi ressemblent les colis lorsqu'ils sont expédiés ?

Tous les colis sont expédiés dans un emballage portant la marque « Freshpair » imprimée soit sur l'étiquette d'expédition pour les envois en sac, soit sur les côtés de l'emballage pour les envois en carton.

Expédiez-vous vers des boîtes postales ?

Oui. Nous expédions vers des boîtes postales via DHL et USPS.

Expédiez-vous à des adresses APO ?

Non. Nous ne livrons pas aux adresses APO.

Une partie de ma commande est en rupture de stock. Allez-vous expédier la totalité de votre commande ou devrai-je attendre ?

Oui, si votre commande contient des articles en rupture de stock, nous les expédierons immédiatement dès leur réception dans notre entrepôt. Nous débiterons votre mode de paiement lors de votre commande.

Les commandes internationales sont-elles envoyées avec la livraison gratuite ?

En raison du coût élevé de l'expédition des commandes internationales, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite. Cependant, nous proposons des options d'expédition standard très abordables, relativement rapides et avec suivi.

Si ma commande est expédiée en plusieurs fois, serai-je facturé deux fois pour l'expédition ?

Non. Vous ne paierez les frais d'expédition qu'une seule fois.

Lors de la commande, puis-je utiliser une facturation tierce comme mode d'expédition ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas la facturation par des tiers pour le moment.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous proposons la livraison vers les pays suivants :

Retours simples

Comment puis-je retourner quelque chose ?

Pour retourner un article, veuillez consulter l'intégralité de notre Politique de retour afin de vous assurer que le ou les articles répondent à nos critères et instructions de retour. Une fois votre demande traitée, nous créditerons le montant des articles retournés sur la carte de crédit utilisée initialement.

Comment échanger un article ?

Compte tenu de la fragilité de nos produits, nous n'acceptons pas les échanges. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service client .

Où puis-je obtenir un formulaire de retour ?

Le formulaire de retour se trouve au dos de la facture jointe à votre commande. Si vous n'avez plus la facture originale, veuillez contacter le service client pour demander un formulaire de retour.

Comment savoir si un article est en liquidation et n'est pas retournable ?

Tous les articles en liquidation sont clairement indiqués sur le site Web et sur votre reçu.

Une fois que j'ai renvoyé mon retour, combien de temps faut-il pour que le crédit apparaisse sur mon compte ?

Une fois votre retour reçu, son traitement peut prendre jusqu'à deux semaines. Une fois traité, nous vous enverrons un e-mail ou un appel pour vous informer que votre carte a été créditée. Le crédit peut prendre jusqu'à 72 heures pour être crédité sur votre carte, selon le type de carte et la banque émettrice.

Confidentialité et conditions générales

Les achats sur Freshpair.com sont-ils sécurisés ?

Oui ! Nous prenons la sécurité très au sérieux. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées et la confidentialité de vos informations est notre priorité. Lorsque vous soumettez des informations sensibles, comme votre numéro de carte de crédit, elles sont cryptées et protégées par SSL, le meilleur logiciel de cryptage actuellement disponible.

Partagez-vous ou vendez-vous les informations personnelles des clients ?

Non. Notre politique de confidentialité garantit que vos informations ne seront pas divulguées. Nous les utilisons uniquement pour les commandes que vous passez.

Divers

Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter si je n'ai rien acheté ?

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de n'importe quelle page.

Comment puis-je me désinscrire de votre newsletter ?

Pour vous désabonner, cliquez simplement sur le bouton « Se désabonner » en bas de l'e-mail que vous avez reçu. Vous pouvez également nous contacter par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Avez-vous des magasins de détail ?

Freshpair est entièrement en ligne et ne possède actuellement aucun point de vente. Pour découvrir nos derniers produits, consultez notre gamme complète sur notre site web.

Avez-vous un catalogue imprimé ?

En raison de l'évolution constante de notre catalogue de produits, nous ne disposons actuellement pas de catalogue papier. Tous nos produits sont disponibles sur notre site web.

Comment fonctionnent les remises postales ?

Nos promotions de remises postales sont offertes par le fabricant du produit. Pour en bénéficier, il vous suffit d'envoyer le formulaire de remise dûment rempli au fabricant, accompagné de votre reçu. Il vous enverra la remise ou le produit souhaité. Pour toute question concernant les remises postales, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous orienterons vers le fabricant approprié. Le formulaire de remise vous a été envoyé par courriel avec votre confirmation de commande et d'expédition, ou un coupon papier a été inclus dans votre colis. Pour télécharger à nouveau le coupon, vous pouvez le faire depuis la page de description du produit.

Pourquoi le code promotionnel que j'ai saisi ne fonctionne-t-il pas pour ma commande ?

Vous devez remplir toutes les conditions de l'offre spéciale pour que le code promotionnel soit valable pour votre commande. Un code promotionnel par client. Vous pouvez saisir votre code promotionnel dans votre panier ou à tout moment lors du paiement. EXCLUSIONS : Commando, Cotonella , Saxx, 2UNDR, Anita, Natori, Chantelle, Wacoal, Panache, Elomi, Fantasie, Freya, Goddess, Calvin Klein, Le Mystere, Addicted, Simone Perele, Bonneterie, Offres de culottes, Offres spéciales, Hanky ​​Panky, Soldes et liquidation.

75 % de réduction sur les soldes.

Aucun code promo requis. Soldes jusqu'à -60 % sur les articles en liquidation. Cette promotion est valable dans la limite des stocks disponibles et sur certains articles uniquement. Elle est soumise à disponibilité. Nous nous réservons le droit de mettre fin à cette promotion à tout moment et d'annuler toute commande en cas d'utilisation non autorisée, altérée ou inéligible de la promotion.

Qu'est-ce que Route ?

Route se connecte automatiquement à toutes vos commandes auprès de vos commerçants préférés et vous permet de suivre visuellement vos colis, à tout moment et où que vous soyez. Ajoutez Route Package Protection au moment du paiement et bénéficiez d'une protection complète et d'une résolution simplifiée des problèmes de commande.

ITINÉRAIRE

Comment signaler un problème de commande pour obtenir un remplacement ou un remboursement ?

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Remarque : Nous remboursons uniquement le prix de l'article. Les frais de livraison, les taxes et la prime d'expédition ne sont pas inclus. Nous ne prenons pas non plus en charge les frais de douane.

Comment puis-je suivre mes livraisons sur l'application mobile Route ?

Vous pouvez consulter vos livraisons dans l'application mobile Route pour avoir une vue en temps réel de l'emplacement de tous vos colis. Sur l'écran CARTE, parcourez les cartes ou zoomez pour voir où se trouvent vos colis en transit. Appuyez sur une carte pour ouvrir la page Détails de la commande. Vous pouvez également consulter la liste de tous vos colis sur l'écran Commandes. Appuyez ensuite sur chaque commande pour consulter ses détails et savoir où elle est en transit.

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Comment puis-je suivre mes livraisons sur l'application mobile Route ?

Route vous offre une protection « tranquillité d'esprit » pour toutes vos commandes à un prix abordable. Le coût total est d'environ 1,5 % du montant du panier pour protéger intégralement votre colis en cas de perte, de dommage ou de vol.