Häufig gestellte Fragen

Mein Konto

Wie melde ich mich an?

Klicken Sie auf „Mein Konto“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link „Passwort vergessen“ und wir senden Ihnen das Passwort per E-Mail.

Wo ist meine Bestellung?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um den Versandstatus zu überprüfen. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte.

Was bedeutet es, wenn meine Bestellung „In Bearbeitung“ ist?

Wir haben Ihre Bestellung erhalten. Sollten wir Probleme feststellen, werden wir Sie kontaktieren. Bei Fragen oder Änderungen können Sie uns gerne anrufen oder eine E-Mail schreiben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen.

Was bedeutet es, wenn meine Bestellung „verpackt“ wird?

Bestellungen mit dem Vermerk „Wird verpackt“ werden derzeit für den Versand vorbereitet und verlassen das Lager innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und am darauffolgenden Montag an Wochenenden. Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, sobald sie mit dem Vermerk „Wird verpackt“ gekennzeichnet ist.

Wann kommt mein nachbestellter Artikel an?

Wir erhalten wöchentlich Lieferungen von den meisten unserer Hersteller. Nachlieferungen dauern in der Regel 14–21 Werktage. Sobald die Artikel in unserem Lager eintreffen, bearbeiten wir Ihre Bestellung umgehend. Sie erhalten nach Versand eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Ihre Kreditkarte wird bei Aufgabe Ihrer Bestellung belastet. Sollte sich Ihre Bestellung über den erwarteten Zeitraum hinaus verzögern, kontaktieren wir Sie mit weiteren Einzelheiten. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customercare@freshpair.com .

Wie kann ich eine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren gerne Visa, Mastercard, American Express, Discover Card und Paypal. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen können ausschließlich über die Website www.freshpair.com aufgegeben werden.

Woher weiß ich, ob ein Artikel auf Lager ist?

Auf der Artikelseite und an der Kasse wird angezeigt, ob ein Artikel auf Lager oder nachbestellt ist. Wir bemühen uns, alle Artikel ständig auf Lager zu haben. Sollte ein Artikel jedoch nicht vorrätig sein, rechnen wir in der Regel mit einer Lieferzeit von 5-10 Werktagen. Die meisten unserer Hersteller versenden wöchentlich. Wir kontaktieren Sie innerhalb von 24 Stunden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), falls ein Artikel nachbestellt werden muss.

Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

Wir befinden uns im Bundesstaat New Jersey. In unserem Bundesstaat gibt es keine Umsatzsteuer auf einzelne Kleidungsstücke.

Kann ich eine stornierte Bestellung erneut öffnen?

Leider können wir eine stornierte Bestellung nicht wieder öffnen.

Akzeptieren Sie persönliche Schecks?

Wir akzeptieren keine Schecks.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn die Bestellung „In Bearbeitung“ ist, rufen Sie uns bitte umgehend an. Sobald eine Bestellung als „Wird verpackt“ angezeigt wird, können wir sie nicht mehr stornieren.

Kann ich etwas bestellen, das nicht auf Ihrer Website ist?

In einigen Fällen können Sonderbestellungen für Artikel aufgegeben werden, die normalerweise nicht auf der Website zu finden sind. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customercare@freshpair.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Versand

Wie wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden Ihre Bestellung per DHL an Ihr lokales Postamt und liefern diese anschließend per USPS oder UPS direkt an Ihre Haustür. Wir versenden per DHL und USPS an Postfächer, APO/FPO-Adressen. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen in den USA, einschließlich Alaska und Hawaii, sowie günstige Versandkosten in andere Länder. Der Mindestbestellwert für Versandangebote gilt nicht für E-Geschenkkarten, da diese nicht physisch versendet werden.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen für vorrätige Artikel, die per UPS (2 Werktage oder 1 Werktag) versendet werden, werden noch am selben Tag versandt, sofern sie vor 14:00 Uhr EST (außer an Wochenenden und Feiertagen) aufgegeben werden. Aufgrund unserer großen Auswahl an Stilen, Größen und Farben kann es vorkommen, dass einige Artikel zeitweise nachbestellt werden müssen. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung nachbestellt werden, kontaktieren wir Sie innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie hier, um Versandarten und Lieferzeiten anzuzeigen.

Wie werden Pakete beim Versand angezeigt?

Alle Pakete werden in Verpackungen mit der Marke „Freshpair“ versandt, die entweder auf dem Versandetikett für Beutelsendungen oder auf den Seiten des Pakets für Kartonsendungen aufgedruckt ist.

Versenden Sie an Postfächer?

Ja. Wir versenden mit DHL und USPS an Postfachadressen.

Versenden Sie an APO-Adressen?

Nein. Wir versenden nicht an APO-Adressen.

Ein Teil meiner Bestellung ist nachbestellt. Versenden Sie den Liefertermin oder muss ich auf die gesamte Bestellung warten?

Ja, wenn Ihre Bestellung Artikel im Rückstand hat, versenden wir diese umgehend. Die Artikel im Rückstand werden versendet, sobald sie in unserem Lager eintreffen. Wir belasten Ihre Zahlungsmethode bei der Bestellung.

Werden internationale Bestellungen versandkostenfrei verschickt?

Aufgrund der hohen Versandkosten für internationale Bestellungen können wir keinen kostenlosen Versand für internationale Bestellungen anbieten. Wir bieten jedoch sehr günstige, relativ schnelle und nachverfolgbare Standardversandoptionen an.

Wenn meine Bestellung in mehreren Sendungen versendet wird, werden mir dann zweimal Versandkosten berechnet?

Nein. Sie zahlen nur einmal die Versandkosten.

Kann ich bei der Bestellung die Rechnungsstellung über einen Drittanbieter als Versandmethode verwenden?

Leider akzeptieren wir derzeit keine Rechnungsstellung an Dritte.

In welche Länder liefern Sie?

Wir bieten Versand in folgende Länder an:

Einfache Rückgabe

Wie kann ich etwas zurückgeben?

Um einen Artikel zurückzusenden, lesen Sie bitte unsere vollständigen Rückgabebedingungen , um sicherzustellen, dass der/die Artikel unseren Rückgabekriterien und -anweisungen entsprechen. Nach der Bearbeitung schreiben wir den Betrag für die zurückgesendeten Artikel der ursprünglich verwendeten Kreditkarte gut.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Aufgrund der empfindlichen Beschaffenheit unserer Waren ist ein Umtausch nicht möglich. Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .

Wo bekomme ich ein Rücksendeformular?

Das Rücksendeformular finden Sie auf der Rückseite der Rechnung, die Ihrer Bestellung beiliegt. Sollten Sie die Originalrechnung nicht mehr besitzen, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an und fordern Sie ein Rücksendeformular an.

Woher weiß ich, ob ein Artikel im Ausverkauf ist und nicht zurückgegeben werden kann?

Alle Ausverkaufsartikel sind auf der Website und auf Ihrem Kassenbon deutlich gekennzeichnet.

Wie lange dauert es, bis die Gutschrift auf meinem Konto erscheint, nachdem ich meine Rücksendung zurückgeschickt habe?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung kann die Bearbeitung bis zu zwei Wochen dauern. Sobald die Gutschrift erfolgt ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder telefonisch über die Gutschrift. Je nach Kartentyp und ausstellender Bank kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Karte verbucht wird.

Datenschutz und Nutzungsbedingungen

Ist das Einkaufen bei Freshpair.com sicher?

Ja! Wir nehmen Sicherheit ernst. Alle Transaktionen sind 100 % sicher und der Schutz Ihrer Daten ist unser oberstes Anliegen. Wenn Sie vertrauliche Informationen wie Ihre Kreditkartennummer übermitteln, werden diese verschlüsselt und mit SSL geschützt, der derzeit besten Verschlüsselungssoftware der Branche.

Geben Sie personenbezogene Daten von Kunden weiter oder verkaufen Sie diese?

Nein. Unsere Datenschutzrichtlinie garantiert, dass Ihre Daten nicht weitergegeben werden. Wir verwenden diese Informationen nur für Ihre Bestellungen.

Verschiedenes

Wie melde ich mich für Ihren Newsletter an, wenn ich nichts gekauft habe?

Melden Sie sich unten auf jeder Seite für unseren Newsletter an.

Wie kann ich Ihren Newsletter abbestellen?

Um sich abzumelden, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Abmelden“ unten in der E-Mail, die Sie erhalten haben. Alternativ können Sie uns auch gerne telefonisch kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie Einzelhandelsgeschäfte?

Freshpair ist ausschließlich online tätig und verfügt derzeit über keine Einzelhandelsgeschäfte. Um unsere neuesten Produkte zu sehen, besuchen Sie bitte unser komplettes Sortiment auf der Website.

Haben Sie einen gedruckten Katalog?

Aufgrund unserer ständig wachsenden Produktliste verfügen wir derzeit nicht über einen gedruckten Katalog. Alle unsere Produkte finden Sie auf der Website.

Wie funktionieren Mail-In-Rabatte?

Unsere Mail-In-Rabattaktionen werden über den Hersteller des Produkts angeboten. Um den Rabatt zu erhalten, senden Sie einfach das ausgefüllte Rabattformular zusammen mit Ihrem Kassenbon an den Hersteller. Dieser sendet Ihnen dann den Rabatt bzw. das angegebene Produkt zu. Bei Fragen zu Mail-In-Rabatten kontaktieren Sie uns gerne. Wir verweisen Sie gerne an den richtigen Hersteller. Das Rabattformular wurde Ihnen entweder per E-Mail mit Ihrer Bestell- und Versandbestätigung zugesandt oder war der Sendung als Papiercoupon beigefügt. Sie können den Coupon auf der Produktbeschreibungsseite erneut herunterladen.

Warum funktioniert der von mir eingegebene Aktionscode nicht für meine Bestellung?

Sie müssen alle Voraussetzungen des Sonderangebots erfüllen, damit der Aktionscode für Ihre Bestellung gültig ist. Pro Kunde ist nur ein Aktionscode gültig. Sie können Ihren Aktionscode im Warenkorb oder jederzeit beim Bezahlvorgang eingeben. AUSGENOMMEN: Commando, Cotonella , Saxx, 2UNDR, Anita, Natori, Chantelle, Wacoal, Panache, Elomi, Fantasie, Freya, Goddess, Calvin Klein, Le Mystere, Addicted, Simone Perele, Strumpfwaren, Höschenangebote, Sonderangebote, Hanky ​​Panky, Ausverkauf und Räumungsverkauf.

75 % Rabatt beim Ausverkauf.

Kein Gutscheincode erforderlich. Alle Verkäufe sind endgültig und beinhalten 60 % Rabatt auf Ausverkaufsartikel. Diese Aktion gilt, solange der Vorrat reicht, und nur für ausgewählte Artikel. Die Aktion ist abhängig von der Verfügbarkeit. Wir behalten uns das Recht vor, diese Aktion jederzeit zu beenden und Bestellungen aufgrund einer unbefugten, veränderten oder unzulässigen Nutzung der Aktion zu stornieren.

Was ist Route?

Route verbindet sich automatisch mit allen Bestellungen Ihrer Lieblingshändler und ermöglicht Ihnen die visuelle Verfolgung Ihrer Pakete – jederzeit und überall. Fügen Sie beim Bezahlvorgang den Route-Paketschutz hinzu und profitieren Sie von umfassendem Paketschutz und einer nahtlosen Lösung bei Bestellproblemen.

ROUTE

Wie melde ich ein Problem mit der Bestellung, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten?

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Hinweis: Wir erstatten ausschließlich die Kosten des/der Artikels/Artikel. Versandkosten, Steuern und die Routenprämie sind nicht enthalten. Wir zahlen auch keine Zollgebühren.

Wie kann ich meine Lieferungen mit der mobilen Route-App verfolgen?

Sie können Ihre Lieferungen in der mobilen Route-App einsehen und erhalten so in Echtzeit einen Überblick über den Standort Ihrer Pakete. Blättern Sie auf der Karte durch die Karten oder zoomen Sie in die Karte hinein, um zu sehen, wo sich Pakete gerade befinden. Tippen Sie auf eine Karte, um die Seite mit den Bestelldetails zu öffnen. Auf der Seite „Bestellungen“ sehen Sie außerdem eine Listenansicht aller Ihrer Pakete. Tippen Sie dort auf „Bestellungen“, um die Bestelldetails anzuzeigen, die Aufschluss über den aktuellen Status Ihrer Bestellung geben.

Laden Sie die Route-App für iOS im Apple App Store herunter.

Laden Sie die Route-App für Android im Google Play Store herunter.

Wie kann ich meine Lieferungen mit der mobilen Route-App verfolgen?

Route bietet Ihnen sorgenfreien Paketschutz für alle Ihre Bestellungen zu einem erschwinglichen Preis. Die Kosten für Sie betragen nur etwa 1,5 % des Warenkorbwerts, um Ihr Paket im Falle von Verlust, Beschädigung oder Diebstahl vollständig zu schützen.